Chez Pas Cher Toutou Mia, nous nous engageons à offrir à nos clients passionnés de chats des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires doivent être accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.

Produits non échangeables/non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Alimentation pour chat (croquettes, friandises, compléments alimentaires)
  • Produits d’hygiène bucco-dentaire pour chat
  • Herbe à chat
  • Désodorisant pour litière

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Pas Cher Toutou Mia – Retours
    84 Avenue Sergent Maginot
    Rennes, FR 36805
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pas Cher Toutou Mia,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.
  • Si accepté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre boutique :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre email, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez le produit que vous désirez en remplacement.
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement dès réception du produit défectueux.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre aimable équipe dédiée aux propriétaires de chats à [email protected].

« Parce que la satisfaction de nos clients est aussi importante que le bien-être de leurs chats. »
L’équipe Pas Cher Toutou Mia