Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de Pas Cher Toutou Mia
Qui sommes-nous ?
Pas Cher Toutou Mia est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires et produits pour chats de qualité à prix abordables. Basés à Rennes, en France, nous nous engageons à fournir à votre compagnon félin le meilleur sans vous ruiner !
Quelle est notre philosophie ?
Nous croyons que chaque chat mérite des produits de qualité à un prix raisonnable. Notre objectif est de rendre accessibles à tous les propriétaires de chats des accessoires pratiques, des aliments nutritifs et des produits de soin essentiels.
Produits
Quels types de produits proposons-nous ?
Notre gamme comprend tout ce dont votre chat a besoin :
- Alimentation (croquettes, compléments alimentaires, friandises)
- Accessoires de toilettage (brosses, peignes, coupe-griffes)
- Gamelles et distributeurs de nourriture/eau (y compris fontaines à eau et gamelles anti-glouton)
- Produits pour litière (bacs, désodorisants, accessoires)
- Accessoires de voyage (écuelles et bouteilles de voyage)
- Et bien plus encore !
Comment choisir les bonnes croquettes pour mon chat ?
Le choix des croquettes dépend de plusieurs facteurs : l’âge de votre chat, son niveau d’activité, ses éventuels problèmes de santé et ses préférences. Nous proposons une variété d’options adaptées à différents besoins. Si vous avez des questions spécifiques, notre équipe peut vous conseiller.
Quelle est la différence entre une gamelle standard et une gamelle anti-glouton ?
Les gamelles anti-glouton sont spécialement conçues pour ralentir la prise alimentaire des chats qui mangent trop vite. Elles présentent souvent des obstacles ou des formes particulières qui obligent le chat à manger plus lentement, ce qui peut aider à prévenir les problèmes digestifs.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. De plus, nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Comme nous traitons les commandes rapidement (dans les 1-2 jours ouvrables), veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez apporter des modifications.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard : 12.95 € avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus avec EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse lors de la commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre achat. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez ne pas l’accepter et contactez-nous immédiatement à [email protected]. Si vous avez déjà accepté le colis, prenez des photos des dommages et contactez-nous dans les 24 heures.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour si vous n’êtes pas satisfait. Nous couvrons les frais de retour pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Pour les autres raisons, les frais de retour sont à votre charge.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, dans la mesure où le produit que vous souhaitez est disponible. Veuillez nous contacter pour discuter des options d’échange.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe basée à Rennes est disponible pour répondre à vos questions par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Actuellement, nous sommes exclusivement une boutique en ligne. Cela nous permet de maintenir nos prix bas en réduisant les coûts fixes. Notre entrepôt est situé au 84 Avenue Sergent Maginot, Rennes, FR 36805, mais il n’est pas ouvert au public.
Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Pour en bénéficier, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.
« Parce que votre chat mérite le meilleur… sans vous ruiner ! »
L’équipe Pas Cher Toutou Mia